Memnuniyet Politikası

Müşteri Memnuniyeti Politikamız

Müşteri memnuniyeti, hizmet anlayışımızın merkezindedir. Her yolcunun olumlu bir deneyim yaşaması için gerekli tüm önlemleri almak ve süreçleri şeffaf biçimde yönetmek temel sorumluluğumuzdur.

Geri Bildirim Süreci

Tur veya konaklama hizmetlerimize ilişkin memnuniyet ya da şikâyetlerinizi aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletebilirsiniz:

• Web sitemizdeki iletişim formu
• E-posta ile doğrudan iletişim
• Telefon aracılığıyla müşteri hizmetleri hattı

Değerlendirme ve Çözüm

İletilen her geri bildirim en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir. Şikâyetiniz geçerli bulunduğu takdirde; özür, kısmi iade, ücretsiz hizmet yenileme veya bir sonraki rezervasyonunuzda indirim gibi çözüm seçenekleri sunulur.

Rehber ve Hizmet Kalitesi

Tüm tur rehberlerimiz düzenli eğitimlerden geçmektedir. Tur sonrası gönderilen anket formları sayesinde hizmet kalitemizi sürekli ölçüyor ve iyileştiriyoruz.

Taahhüdümüz

Şikâyetinizi çözemediğimiz ya da beklentinizi karşılayamadığımız durumda, konuyu üst yönetimimize ileterek en adil çözümü bulmak için çalışırız. Müşteri memnuniyeti bizim için sadece bir hedef değil, temel bir sorumluluğa dönüşmüştür.